Privacybeleid

Inleiding

Welkom bij MUA Match B.V., ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 91422876. Wij hechten veel waarde aan uw privacy en zorgen ervoor dat alle persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt, met de grootst mogelijke zorg en vertrouwelijkheid worden behandeld. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens wanneer u onze app of onze website www.muamatch.com gebruikt. MUA Match B.V. is verantwoordelijk voor deze verwerking.

1. Verzameling en gebruik van gegevens

MUA Match B.V. verzamelt en gebruikt persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

Registratie en profielinformatie

Wanneer u zich registreert als make-upartiest of klant, verzamelen wij gegevens zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en eventuele andere contactinformatie die nodig is voor het aanmaken van een profiel. Uw e-mailadres en telefoonnummer bevestigt u met een code per e-mail en sms. Logt u in met uw Apple- of Google-account, dan ontvangen wij van Apple of Google uw naam en e-mailadres. Bij uw aanmelding leggen wij vast welke versie van de algemene voorwaarden u accepteerde en welke versie van dit privacybeleid u kreeg, en wanneer. Foto's en portfolio-inhoud: make-upartiesten kunnen portfolio- en bannerfoto's uploaden. Klanten kunnen een profielfoto uploaden. Deze afbeeldingen worden op onze servers opgeslagen en in de app getoond conform de zichtbaarheid van het profiel.

Wat anderen zien

Het profiel van een make-upartiest (naam, foto's, stad of salonadres, diensten, prijzen, reviews en e-mailadres) is zichtbaar in de app. Bij een Boeking ziet de make-upartiest uw naam en profielfoto en, bij een afspraak op locatie, uw adres. Telefoonnummers ziet u van elkaar pas bij een bevestigde Boeking.

Betalingsinformatie

De aanbetaling en de servicekosten lopen via onze betaalpartner Stripe. Uw kaartgegevens voert u in bij Stripe; MUA Match ontvangt die niet. Premium en promoties koopt u in de app via Apple (App Store) of Google Play; Apple of Google handelt die betaling af en MUA Match ontvangt uw kaartgegevens niet. Een Premium-abonnement dat u eerder met uw betaalkaart afsloot, loopt via Stripe. Wij bewaren wat u betaalde, wanneer en waarvoor.

Uitbetalingen (make-upartiesten)

Voor uitbetalingen verwerken wij uw naam en bankrekening; via de beveiligde pagina van Stripe vult u daarnaast uw geboortedatum, adres en telefoonnummer in, en in sommige landen uw nationaliteit of een identiteitsbewijs. Uw bankrekening geven wij door aan Stripe; zelf bewaren wij alleen de laatste vier cijfers. Wanneer u persoonsgegevens verstrekt in verband met uw uitbetalingen op MUA Match, ontvangt Stripe die persoonsgegevens en verwerkt Stripe ze volgens het privacybeleid van Stripe (https://stripe.com/privacy).

Communicatie

Wij gebruiken uw contactgegevens om u te informeren over uw Boekingen, uw Account en wijzigingen in onze diensten. Voor pushberichten bewaren wij een apparaatcode van Google Firebase. Tips en aanbevelingen, zoals nieuwe artiesten in uw stad, zet u uit in de app bij uw meldingsinstellingen.

Supportchat

Neemt u contact op via de supportchat in de app, dan verwerkt onze dienstverlener Crisp uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en wat u stuurt (tekst, foto's en spraakberichten).

Dienstenlevering

MUA Match fungeert uitsluitend als een platform dat gebruikers en make-upartiesten met elkaar verbindt. Wij leveren zelf geen beautydiensten en alle boekingen worden rechtstreeks tussen gebruikers via het platform aangegaan.

Technische gegevens

IP-adres, browsertype, apparaat informatie, apparaattype, besturingssysteem en app-versie.

Gebruik van de app

Wij tellen hoe vaak een profiel wordt bekeken, voor de statistieken van de make-upartiest, en bewaren uw voorkeuren in de app, zoals uw taal en favorieten.

Chat- en boekingsgegevens

Wanneer u boekingsverzoeken of chatberichten via de app verstuurt, slaan wij de inhoud, tijdstempels en status van deze interacties op zodat beide partijen er later naar kunnen verwijzen.

Locatiegegevens

Wij gebruiken de stad die u invult en, als u daar toestemming voor geeft, de positie van uw telefoon op het moment dat u zoekt. Daarmee bepalen wij uw land en tonen wij make-upartiesten in de buurt; de positie gaat daarvoor naar Google Maps en, bij zoeken op afstand, naar onze server. Wij volgen u niet op de achtergrond. Locatietoegang zet u uit in de instellingen van uw telefoon.

Glam AI (AI-verwerking)

Wat u in Glam AI typt of uploadt, verwerken wij met een AI-model (Claude van Anthropic) via Amazon Bedrock in de EU, samen met openbare gegevens van make-upartiesten, om u suggesties voor looks en make-upartiesten te geven.

Gesprekken bewaren wij tot u ze in de app verwijdert of uw Account verwijdert. Zonder Account gebruiken wij uw IP-adres en een apparaatcode om het aantal vragen te beperken.

Berichten en foto's worden automatisch gecontroleerd en kunnen worden geweigerd. Foto's gebruiken wij niet om personen te herkennen. Amazon Bedrock gebruikt uw gegevens niet om AI-modellen te trainen.

Door AI gegenereerde antwoorden kunnen onjuist of onvolledig zijn en worden uitsluitend verstrekt ter ondersteuning van de gebruikerservaring. Wij nemen geen besluiten met rechtsgevolgen alleen op basis van automatische verwerking.

2. Delen van gegevens

Wij verkopen uw gegevens niet en delen ze niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of indien wij wettelijk verplicht zijn dit te doen.

Dienstverleners

Wij werken met deze dienstverleners, die gegevens voor ons verwerken: Amazon Web Services (servers en opslag in Frankfurt, en Glam AI via Amazon Bedrock in de EU); Stripe (betalingen, uitbetalingen en de controle van make-upartiesten); Google Firebase (inloggen met Apple of Google, pushberichten); Google Maps Platform (kaart, plaatsen zoeken en uw locatie omzetten naar land of stad); Twilio (sms-codes); SendGrid (e-mails); Crisp (supportchat); Sentry (foutmeldingen van de app, in de EU); Netlify (website en contactformulier). Apple en Google verwerken ook gegevens als u met hun account inlogt, of als u Premium of een promotie koopt via de App Store of Google Play. Sommige van deze partijen zijn gevestigd in of hebben toegang vanuit de Verenigde Staten; dan gebruiken wij het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Wettelijke verplichtingen

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te delen.

Bedrijfsoverdrachten

In geval van een fusie, overname of verkoop van (een deel van) ons bedrijf.

3. Gebruik van gegevens

Wij gebruiken uw gegevens voor registratie en authenticatie, verificatie per e-mail en sms, dienstverlening en matching, Glam AI, het verwerken van betalingen en uitbetalingen, chat- en boekingsfunctionaliteit, support, analyse en verbetering van onze diensten en communicatie over uw Boekingen en uw Account.

4. Rechtsgrond voor gegevensverwerking

Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

Toestemming: voor zover u toestemming hebt gegeven, zoals voor het gebruik van de locatie van uw telefoon.
Uitvoering van een overeenkomst: voor de noodzakelijke verwerking om onze diensten te leveren.
Wettelijke verplichtingen: voor zover wij wettelijk verplicht zijn om uw gegevens te verwerken.
Gerechtvaardigd belang: voor zover noodzakelijk voor onze belangen zoals beveiliging, fraudepreventie, de limieten van Glam AI, analyse en verbetering van onze diensten, en tips en aanbevelingen (die u in de app kunt uitzetten).

5. Bewaring van gegevens

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zolang als nodig is voor de doeleinden zoals beschreven in dit privacybeleid. Hieronder staat wat er gebeurt als u uw Account verwijdert, en hoe lang wij gegevens bewaren.

Account verwijderen

U kunt uw Account verwijderen in de app via Instellingen › Account verwijderen, behalve zolang er nog een Boeking openstaat of een uitbetaling onderweg is; rond die eerst af of annuleer de Boeking. Bij het verwijderen gebeurt direct het volgende:

Uw profiel verdwijnt: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, gebruikersnaam, bio, profielfoto, salonadres, wachtwoord en uw koppeling met Apple of Google worden verwijderd of leeggemaakt. Logde u in met Apple of Google, dan verwijderen wij ook uw inlogaccount bij Google Firebase.
Uw portfolio- en bannerfoto's, de foto's die u in chats stuurde en de foto's bij uw eigen reviews worden verwijderd.
Uw diensten worden gedeactiveerd en zijn niet meer te boeken of te zien.
De chatberichten die u zelf stuurde, worden verwijderd. De andere partij houdt het gesprek met de eigen berichten en ziet u als "Verwijderde gebruiker"; schrijven is dan niet meer mogelijk.
Uw gesprekken met Glam AI worden verwijderd.
Een lopend Premium-abonnement via Google Play of uw betaalkaart wordt direct opgezegd; de lopende periode wordt niet terugbetaald. Een Premium-abonnement via Apple loopt door tot u het zelf opzegt in de App Store (Instellingen › uw naam › Abonnementen). Opgeslagen betaalkaarten bij onze betaalpartner worden losgekoppeld, zodat daar niets meer van kan worden afgeschreven.
Al uw sessies worden beëindigd.

Wat blijft:

Uw reviews, zowel de reviews die u schreef als de reviews die u ontving, blijven staan zonder uw naam en foto. Een review is ook voor de andere partij en voor andere gebruikers van belang.
Uw boekingsgeschiedenis blijft als anonieme geschiedenis bewaard, zodat de andere partij haar afspraken en betalingen kan blijven inzien.
Betaalgegevens (aanbetalingen, servicekosten, uitbetalingen, terugbetalingen en betalingen voor Premium en promoties) bewaren wij zeven jaar, omdat de belastingwet dat voorschrijft.
Onze betaalpartner Stripe bewaart de gegevens van betalingen volgens zijn eigen wettelijke termijnen. Het Stripe-account van een make-upartiest wordt gesloten zodra er geen saldo meer op staat.
Welke versie van de algemene voorwaarden u accepteerde en welke versie van dit privacybeleid u kreeg, en wanneer, bewaren wij als bewijs.

Wat achterblijft, is niet meer tot u als persoon te herleiden, behalve voor zover de wet ons verplicht die gegevens te bewaren.

Bewaartermijnen

Accountgegevens: zolang uw Account bestaat; bij het verwijderen van uw Account direct verwijderd of geanonimiseerd.
Foto's, chatberichten en Glam AI-gesprekken: zolang uw Account bestaat; bij het verwijderen van uw Account direct verwijderd. Glam AI-gesprekken kunt u ook eerder zelf verwijderen.
Reviews: zichtbaar zolang de beoordeelde make-upartiest een Account heeft; na het verwijderen van uw Account zonder uw naam en foto.
Boekingen en betaalgegevens: zeven jaar na de Boeking (fiscale bewaarplicht); daarna verwijderen of anonimiseren wij ze.
De vastlegging van de geaccepteerde voorwaarden en het privacybeleid: zeven jaar na het verwijderen van uw Account.
Glam AI zonder Account: uw IP-adres en apparaatcode bewaren wij maximaal 30 dagen.
Gesprekken met onze support (Crisp): uiterlijk twaalf maanden na het laatste bericht.
Sessies en inlogtokens: tot u uitlogt, uw Account verwijdert of de token verloopt.
Technische logbestanden van onze servers: maximaal drie maanden.
Back-ups: verwijderde gegevens kunnen nog maximaal 35 dagen in onze beveiligde back-ups staan. Die back-ups gebruiken wij alleen om gegevens na een storing te herstellen.

Inzage, correctie of verwijdering

Om een verzoek in te dienen voor inzage, rectificatie of verwijdering van uw gegevens, stuurt u een e-mail vanaf het e-mailadres van uw Account naar info@muamatch.com. Alleen als wij u zo niet kunnen herkennen, vragen wij om extra bevestiging; stuur nooit ongevraagd een kopie van uw identiteitsbewijs. Wij reageren binnen een maand; lukt dat niet, dan laten wij binnen die maand weten waarom en wanneer wel (uiterlijk twee maanden later).

6. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Dit omvat beveiligingsmaatregelen zoals encryptie, firewalls en beveiligde servers.

7. Uw rechten

U heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid, bezwaar, intrekking van toestemming en het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Uw Account verwijdert u zelf in de app via Instellingen › Account verwijderen (zie artikel 5).

8. Privacy van minderjarigen

MUA Match is bedoeld voor gebruikers van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 18 jaar.

9. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. Wijzigingen maken wij bekend op onze website en in onze app; belangrijke wijzigingen laten wij u vooraf weten. Wij raden u aan om regelmatig ons privacybeleid te raadplegen.

10. Contactinformatie

Voor vragen of opmerkingen over dit privacybeleid kunt u contact met ons opnemen via:

MUA Match B.V.

KvK-nummer: 91422876

info@muamatch.com

Eerdere versies van dit privacybeleid zijn op verzoek beschikbaar.

Ons cookiebeleid staat op www.muamatch.com/cookiemessage.

Slotverklaring

Dit privacybeleid informeert u; u hoeft er niet mee in te stemmen. Wij danken u voor uw vertrouwen in MUA Match B.V.

Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 14 oktober 2026.